HƯỚNG DẪN DỰ THI TUYỂN HỌC VIÊN TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG

HƯỚNG DẪN DỰ THI TUYỂN

HỌC VIÊN TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG

Các ứng viên dự thi tuyển Học viên tiếp viên hàng không của Đoàn tiếp viên, Tổng công ty Hàng không Việt Nam thực hiện theo hướng dẫn sau:

I.       THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:

1.      Thời gian và địa điểm nhận hồ sơ:

-         Nhận trực tiếp hồ sơ dự tuyển vào các ngày làm việc trong năm  2010 (từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần trừ các ngày nghỉ lễ), sáng từ 08g00 đến 11g30, chiều từ 14g00 đến 16g30 tại:

§  Tại Tp.Hồ Chí Minh: Ứng viên trực tiếp nộp hồ sơ tại Bộ phận Văn thư – phòng Kế hoạch Hành chính (lầu 1) – Số 115 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.

§  Tại Hà Nội: Ứng viên trực tiếp nộp hồ sơ tại Bộ phận Văn thư – Văn phòng Đoàn tiếp viên phía Bắc (tầng 2) – Số 200 Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Hà Nội.

§  Tại Đà Nẵng: Ứng viên trực tiếp nộp hồ sơ tại phòng Kế hoạch Hành chính thuộc Văn phòng khu vực Miền Trung – Sân bay quốc tế Đà Nẵng.

§  Tại Cần Thơ: Ứng viên trực tiếp nộp hồ sơ tại Văn phòng chi nhánh Cần Thơ – Số 66 đường Nguyễn An Ninh, quận Ninh Kiều, Tp.Cần Thơ.

-         Nhận gián tiếp hồ sơ dự tuyển qua bưu điện theo 4 địa chỉ trên

-         Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

§  Điện thoại :   + tại Tp.Hồ Chí Minh : 08.38485224 (Ext 8577)

                              + tại Hà Nội                 : 04.38272603 (Ext 2922)

§  E-mail: qua địa chỉ thư điện tử tuyendung@doantiepvien.com.vn

§  Fax:                + tại Tp.Hồ Chí Minh : 08.38.446.333

                              + tại Hà Nội                 : 04.38.720.466

2.      Thời gian và địa điểm thi tuyển:

-         Thời gian: Đoàn tiếp viên sẽ thông báo cụ thể thời gian tổ chức các vòng thi tuyển và kết quả các vòng thi tuyển cho từng ứng viên qua tin nhắn hoặc qua điện thoại.

-         Địa điểm:

§  Tại Tp.HCM: Trụ sở Đoàn tiếp viên – Số 115 Hồng Hà, P.2, Q.Tân Bình.

§  Tại Hà Nội: Đoàn tiếp viên phía Bắc – Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên.

§  Tại Đà Nẵng: Toà 4 tầng khu nhà làm việc Vietnam Airlines trong sân bay quốc tế Đà Nẵng thuộc phường Hoà Thuận Tây, quận Hai Châu.

§  Tại Cần Thơ: Văn phòng chi nhánh Cần Thơ – Số 66 đường Nguyễn An Ninh, quận Ninh Kiều.

II.   HỒ SƠ DỰ TUYỂN:

        Ứng viên tham gia dự tuyển trực tiếp đến nộp hồ sơ, Đoàn tiếp viên không nhận hồ sơ thông qua người khác. Hồ sơ dự tuyển đựng trong túi hồ sơ bằng giấy, bên ngoài ghi rõ họ tên ứng viên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại liên lạc. Hồ sơ bao gồm:

1.      Phiếu đăng ký dự tuyển

2.      Sơ yếu lý lịch có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền (trong vòng 06 tháng tính đến ngày nộp hồ sơ);

3.      Đơn xin việc;

4.      Giấy khai sinh (Bản sao hoặc bản có xác nhận sao y);

5.      Giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu (bản sao y có xác nhận)

6.      Bằng tốt nghiệp Phổ thông trung học và các văn bằng, chứng chỉ khác (nếu có) (bản sao y có xác nhận);

7.      Phiếu điểm kiểm tra tiếng Anh (Score Report) TOEIC hoặc TOEFL hoặc IELTS (kèm theo bản chính còn thời hạn không quá 02 năm kể từ ngày thi để đối chiếu). Hoặc bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếng Anh không quá 05 năm tính từ ngày tốt nghiệp.

8.      Bốn (04) ảnh màu 4x6 cm chụp trong vòng 06 tháng tính đến ngày nộp hồ sơ.

III.            TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG:

Các ứng viên tham gia thi tuyển học viên tiếp viên hàng không của Đoàn tiếp viên, Tổng công ty Hàng không Việt Nam phải có đủ các tiêu chuẩn sau:

1.      Là nam, nữ công dân Việt Nam; lý lịch rõ ràng; không mắc các tệ nạn xã hội;

2.      Độ tuổi:

-      Nữ: từ 18 đến 28 tuổi;

-      Nam: từ 18 đến 30 tuổi;

3.      Trình độ văn hóa:

-      Tốt nghiệp phổ thông trung học, Trung cấp, Cao đẳng, Đại học

-      Ưu tiên có bằng Ngoại ngữ 2 (Pháp, Đức, Nga, Hoa, Nhật, Hàn);

4.      Sức khỏe: đạt các yêu cầu do cơ quan Y tế kiểm tra được Cục Hàng không Việt Nam chỉ định;

5.      Chiều cao:

-      Nữ: từ 158 cm - 175 cm;

-      Nam: từ 165 cm - 182 cm;

6.      Ngoại hình, giao tiếp:

-      Khuôn mặt dễ nhìn, tươi tắn, duyên dáng; ngoại hình cân đối, không có khuyết tật trên mặt, cổ gáy, tay, chân, phù hợp với nghề phục vụ;

-      Có khả năng giao tiếp tốt (cởi mở, mạnh dạn, tự tin, lịch sự, lễ phép).  Có tố chất phù hợp với nghề phục vụ;

-      Nói tiếng Việt lưu loát, không nói ngọng, nói lắp;

7.      Tiếng Anh: Ứng viên tham gia dự tuyển có điểm tiếng Anh từ 350 điểm TOEIC hoặc tương đương trở lên.

o   TOEIC                                           töø 350 ñieåm trôû leân        

o   IELTS                                                 từ 3.5 điểm trở lên 

o   TOEFL PBT                                      từ 418 điểm trở lên

o   TOEFL iBT                                    töø 35 ñieåm trôû leân         

o   ĐH ngành tiếng Anh                                       

-      Sau khi trúng tuyển, ứng viên sẽ được tham gia khoá đào tạo để trở thành tiếp viên Hàng không. Căn cứ vào điểm TOEIC ứng viên sẽ được phân bay theo những tuyến đường bay trong nước hoặc quốc tế thuộc các chuyến bay của Vietnam Airlines.

-      Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ bay, tiếp viên sẽ được nâng bậc theo các quy định hiện hành.

8.      Trong mỗi đợt tuyển dụng, mỗi ứng viên chỉ được đăng ký dự tuyển tại một (01) trong hai (02) khu vực (hoặc tại Tp. Hồ Chí Minh hoặc tại Hà Nội)

IV. QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN:

Quy trình tuyển chọn học viên tiếp viên bao gồm ba (03) bước sau:

1.      BƯỚC 1: do Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không VN thực hiện:

Vòng 1 – Sơ tuyển: Ứng viên mặc trang phục lịch sự.

Vòng 2 – Kiểm tra ngoại hình, giao tiếp, ứng xử, kiến thức, tiếng Anh:  

-         Nam: áo sơ mi ngắn tay, đeo caravat, quần âu.

-         Nữ: áo sơ mi ngắn tay, guýp ngắn cách trên đầu gối 5 cm, không đi tất.

Vòng 3 – Kiểm tra tổng thể:

-         Nam: quần âu, áo sơ mi, đeo caravat.

-         Nữ: áo dài.

2.      BƯỚC 2: Kiểm tra sức khoẻ – do cơ quan Y tế thuộc Cục Hàng không Việt Nam chỉ định thực hiện: Ứng viên mặc trang phục lịch sự

3.      BƯỚC 3:  Xác minh lý lịch – do Bộ Công an thực hiện:

Để rút ngắn thời gian ứng viên phải chờ kết quả xác minh lý lịch và chờ quyết định công nhận trúng tuyển của Tổng công ty, sau khi có kết quả kiểm tra sức khoẻ của Cơ quan Y tế, Đoàn tiếp viên sẽ tổ chức đào tạo ngay số ứng viên đạt yêu cầu Bước 2, song song với việc cho ứng viên kê khai lý lịch để gửi Bộ công an. Nếu ứng viên không đạt kết quả xác minh lý sẽ không được đề nghị công nhận là tiếp viên chính thức mặc dù đã hoàn tất xong chương trình huấn luyện.

Ứng viên đáp ứng yêu cầu về lý lịch và đạt kết quả học tập của chương trình huấn luyện sẽ được công nhận là tiếp viên của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.

Lưu ý:

-      Ứng viên không bảo lưu kết quả Bước 1, Bước 2, Bước 3, tập trung đào tạo, bay thực tập sang đợt tuyển dụng sau vì bất cứ lý do gì.

-      Ứng viên có hành vi gian dối ((sửa điểm TOEIC, bằng cấp giả, không chân thật) nếu được phát hiện sẽ không được tham gia dự tuyển vào các đợt tuyển dụng kế tiếp.

-      Ứng viên chưa có kết quả xác minh lý lịch của Bộ công an không được tham gia dự tuyển các đợt tuyển dụng tiếp theo.

-      Ứng viên có kết quả xác minh lý lịch kéo dài trong thời hạn 9 tháng  (tính từ ngày có kết quả xác minh đến ngày kết thúc Vòng 3 – Bước 1) sẽ phải kiểm tra lại Vòng 3 – Bước 1, nếu đạt sẽ được khám sức khoẻ lại cùng với đợt tuyển dụng kế tiếp.  

                                                                             HỘI ĐỒNG TUYỂN CHỌN

Tiếp viên hàng không - Nghề nhiều thử thách

Tiếp viên hàng không: Nghề nhiều thử thách

Hơn 10 năm phát triển, hàng không dân dụng VN chứng kiến nhiều tình huống nghẹt thở
 liên quan đến an ninh, an toàn bay nhưng chưa bao giờ báo động giả lại được phát đi bởi
 chính tiếp viên hàng không mắc bệnh hoang tưởng cấp như trên chuyến bay VN 757 của
Vietnam Airlines ngày 4-11

Không cần phải có bằng cấp, một tiếp viên hàng không
(TVHK) có thể kiếm được khoảng 10 triệu đồng mỗi tháng
chỉ sau một khóa huấn luyện bay ngắn. Trong xã hội,
khó tìm được nghề nào không đòi hỏi trình độ học
 vấn mà lại có thu nhập cao, vừa nhận được nhiều sự
 ngưỡng mộ như nghề này.

Ước mơ của những người trẻ

“Em mơ ước được làm TVHK” là câu cửa miệng của không ít thí sinh trong các cuộc
 thi sắc đẹp đang diễn ra với tần suất chóng mặt trong cả nước. Thu nhập cao,
 được đi du lịch hằng ngày, được ăn mặc đẹp, được tiếp xúc
với nhiều tầng lớp xã hội, có cơ hội gặp những nhân vật nổi tiếng là các chính
 trị gia hay các ngôi sao điện ảnh là những yếu tố tạo nên sức hút của nghề TVHK.

Với sức tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế, vận tải hàng không cũng
đang tăng trưởng nóng khoảng 15%-17% mỗi năm, tạo thêm nhiều cơ hội việc
làm cho những tiếp viên tương lai. Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam
 (Vietnam Airlines) hiện có 1.700 tiếp viên nhưng mỗi năm vẫn tuyển thêm
200 tiếp viên mới để bổ sung. Hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines cũng
thông báo tuyển tiếp viên hằng năm mà không cần tiêu chuẩn “ngoại hình ưa nhìn” như trước.

Tiêu chuẩn không cao, chỉ cần tốt nghiệp THPT, nói tiếng Anh khá, sức khỏe tốt là
có thể trở thành TVHK nhưng việc tuyển tiếp viên không dễ. Nguyên tổng giám
đốc Vietnam Airlines, ông Nguyễn Xuân Hiển, cho biết việc này còn phụ thuộc vào
 mặt bằng văn hóa xã hội chung. Nếu chọn được người trình độ cao thì hình thức
 không được ưa nhìn, chọn người có hình thức đẹp thì giao tiếp tiếng Anh không
 giỏi hoặc phong cách không toát lên cái hồn của con người VN. Có khi chọn
được người đáp ứng đủ các điều kiện nói trên thì lại không đủ sức khỏe.
Riêng yếu tố này không thể chiếu cố được vì môi trường làm việc của TVHK rất khắc nghiệt.

Dễ gặp “Chí Phèo”

Trưởng Ban An ninh của Vietnam Airlines, ông Trần Tiến Dũng, kể trong một
chuyến bay quốc tế do ông làm cơ trưởng: Một tiếp viên nữ rất trẻ vào báo cáo:
 “Chú ơi ở hạng C (thương gia) có một khách nước ngoài cởi hết đồ nằm ngủ
chướng lắm. Cháu nhắc thì ông ta bảo đấy là quyền cá nhân, trả tiền mua vé
hạng C thì ông ta có quyền”. Nghe xong, ông Dũng cử ngay một nam tiếp viên
 đến nhắc nhở vị khách kia đã vi phạm quy chế bay nhưng tiếp viên này cũng
đành chịu thua ông khách ngang ngược. Không thể để việc “mất mỹ quan” kéo dài,
cơ trưởng nhanh trí hạ thấp nhiệt độ máy bay khiến ông khách thấy lạnh phải kéo
mền trùm kín! Lúc đó cô tiếp viên mới dám đi lại làm nhiệm vụ trên khoang hành khách của mình.

“Chối” nhất và hay gặp nhất với nghề TVHK là những vị khách “Chí Phèo”
say khật khưỡng. Trước khi có quy định cấm mang chất lỏng lên máy bay,
 rất nhiều người có thói quen lôi theo chai rượu nhỏ trong hành lý ra để uống.
 Năm 2006, trên chuyến bay VN524 của Vietnam Airlines, một nam tiếp viên
đã bị ông khách người Nga tên Nekpacob hành hung sau khi uống say khướt.

Trên một chuyến bay khác, các tiếp viên đã phải nhờ một số hành khách hỗ trợ
mới khống chế được vị khách Hàn Quốc Choi Ho Kyeong say quậy phá tưng bừng.
 Gần đây nhất, một nữ tiếp viên của Pacific Airlines đã bị một hành khách trêu ghẹo nắm cổ tay.
Bị nhắc nhở, ông khách mất lịch sự không những không xin lỗi mà còn làm ầm ĩ đến nỗi
 cơ trưởng phải cho người khống chế và thông báo với an ninh mặt đất xử lý khi hạ cánh.
Nhiều trường hợp tương tự khi bị lực lượng an ninh mời vào thẩm tra đều trả lời ráo hoảnh:
 Tôi chỉ đùa tí cho vui, vì thấy cô ấy xinh quá!

Nhọc nhằn và cám dỗ

Với nghề TVHK, khi háo hức ban đầu qua đi là lúc thấm mệt và cảm thấy sức ép
 công việc đè nặng. Những chuyến bay dài qua nhiều vùng khí hậu thay đổi đột ngột,
 phải đứng nhiều giờ không nghỉ, luôn phải mỉm cười, trả lời nhã nhặn với khách và tỉnh táo
 xử lý mọi tình huống bất thường có thể xảy ra trên máy bay, khiến công việc của họ trở nên
rất căng thẳng. Sau mỗi chuyến bay, hầu hết các tiếp viên đều mệt mỏi và lăn ra ngủ bù.

Chuyện hy hữu xảy ra với tiếp viên Bùi Thị Mỹ H. trên chuyến bay VN 757 mới đây phần
 nào cho thấy sức ép của nghề này. Tiếp viên đó bị bệnh “hoang tưởng cấp” - một loại
bệnh nghề nghiệp của nghề TVHK.

Những chuyến bay nối dài ngày này qua ngày khác cũng khiến các TVHK có ít thời gian
dành cho gia đình hay những chuyện riêng tư.

Không chỉ là thử thách bản lĩnh, nghề TVHK còn bị thử thách về đạo đức. Tuổi nghề ngắn
(các nữ tiếp viên vừa mới ngoài 30 tuổi đã phải nghĩ đến cách “đáp” an toàn) khiến nhiều
tiếp viên nghĩ cách tích lũy được nhiều nhất và sa vào chuyện buôn lậu hoặc chuyển ngoại tệ
 hưởng hoa hồng. Nhẹ thì đánh “hàng bay” là đồ mỹ phẩm bỏ mối cho các shop ở Hà Nội,
 TPHCM. Nặng thì buôn lậu như trường hợp gần đây nhất là tiếp viên Lưu Thị Liên của
 Vietnam Airlines đã mua thuốc lá từ cửa hàng miễn thuế ở Melbourne để bán ở thị trường
 nội địa Úc, bị hải quan nước này phát hiện phạt 10.000 USD và truy tố trước pháp luật.
Tai tiếng nhất là vụ 23  phi công và tiếp viên của Vietnam Airlines dính đến đường dây
 buôn lậu điện thoại của Công ty Đông Nam từ Hồng Kông, Singapore về VN dưới
dạng hàng xách tay để được trả công 25 - 35 USD/chiếc.

Cần thay đổi tiêu chuẩn tiếp viên

Theo kết quả điều tra năm 2006 của Tổ chức Nghiên cứu Skytrax (Anh) về chất lượng của
148 hãng hàng không quốc tế, Vietnam Airlines xếp thứ 57/148 về chất lượng phục vụ
của tiếp viên. So với năm trước, tăng 13 bậc. Cũng theo điều tra, điểm yếu nhất của tiếp viên
 VN vẫn là khả năng ngôn ngữ và hệ quả của nó là khả năng giao tiếp với khách chỉ đạt 3 sao
 - mức trung bình.

Trong những năm gần đây, Vietnam Airlines chấp nhận phương án tuyển tiếp viên vào
sau đó tiếp tục đào tạo ngoại ngữ. Tuy nhiên, nhiều tiếp viên không cải thiện được trình độ
sau một thời gian bay. Điều này khiến họ ngại giao tiếp với khách và bị đánh giá “oan”
là không thân thiện, thiếu nụ cười. Tiêu chuẩn tuyển tiếp viên của Vietnam Airlines còn thấp,
 trung bình chỉ đạt 400 điểm, theo chứng chỉ TOEIC (năm 2006 là 225 điểm),
 trong khi phải đạt 550 điểm mới được coi là “không có vấn đề về ngôn ngữ”.

Bài và ảnh: Tô Hà

From Nguoi Lao Dong